С уходом многих зарубежных косметических брендов с российского рынка, отечественный рынок производства и продажи косметики переживает настоящий бум. Буквально каждый день появляются новые бренды и продукты, готовые занять освободившуюся нишу. Александр Арунов встретился со Светланой Гришкиной, основателем Thai Traditions — российским производителем профессиональной косметики для массажа и SPA, чтобы узнать ее экспертное мнение по вопросам, почему качество продукта – это не роскошь, а фундамент профессионализма и почему важно при производстве профессиональной косметики не уходить в эконом-сегмент.
Александр Арунов: Светлана, ваш бренд известен высоким качеством продукции. Однако, как вы сами уже не раз упоминали в СМИ, вас часто спрашивают, почему вы не стремитесь в эконом-сегмент, где, казалось бы, лежат большие объёмы и массовый рынок. Почему вы сознательно не производите дешёвую профессиональную косметику?
Светлана Гришкина: Александр, это действительно один из самых частых вопросов, который мне задают на выставках, форумах и в кулуарах отрасли. Иногда он звучит мягко, иногда с лёгким недоумением, а порой даже с откровенным упрёком: «Вы просто теряете рынок». Но для салонов, мастеров и их клиентов – цена является не барьером, а гарантией.
Профессиональная косметика для SPA-салонов – это не продукт «для попробовать». Это средство, которым ежедневно работают с телом другого человека. Когда мастер наносит масло, крем или скраб, он берёт на себя огромную ответственность: за кожу клиента, за его самочувствие, за реакцию организма, и, конечно, за репутацию салона.
Александр Арунов: А в эконом-сегменте?
Светлана Гришкина: В эконом-сегменте цена всегда диктует компромисс. Компромисс по сырью, по формуле, по тестированию, по стабильности партии. А в профессиональной среде компромисс – это риск. Мастер не должен думать: «А вдруг сегодня масло поведёт себя иначе?», «А вдруг у клиента будет реакция?», «А вдруг эта партия отличается от прошлой?». Цена в этом случае – это гарант повторяемости результата. А повторяемость – это основа профессионализма.
Александр Арунов: То есть, для профессионального рынка «дёшево» равно «непрофессионально»?
Светлана Гришкина: Именно так работает мышление рынка. Владелец салона мыслит не как покупатель в супермаркете. Он мыслит категориями возврата клиента, среднего чека, доверия, рекомендаций, бренда салона. Если мастер работает на косметике, которая стоит подозрительно дешево, он автоматически обесценивает процедуру – даже если техника идеальна.
Профессиональный рынок очень честен: если средство стоит дешево, значит, в нём на чём-то сэкономили. И ни один сильный салон не будет строить долгосрочную репутацию на ощущении «мы сделали подешевле». Качество и надёжность – это не просто слова, это фундамент, на котором строится доверие и успех.
Александр Арунов: То есть, вы принципиально не работаете с эконом-сегментом?
Светлана Гришкина: Именно так. Эконом-сегмент – это не про сопровождение, это про разовую продажу. Профессиональная косметика, в моем понимании, – это часть инфраструктуры салона. Она так же важна, как хороший массажист, грамотный администратор или выстроенные протоколы. Ее не выбирают по принципу «где дешевле», ее выбирают по принципу «на чем я могу спокойно работать». И здесь действует тот же закон, что и в бизнесе высокого уровня: дешевое решение всегда обходится дороже — дороже по времени, дороже по нервам, дороже по репутации.
Александр Арунов: И какова эта философия в отношении цены?
Светлана Гришкина: В профессиональном уходе цена – это язык. Язык уважения, язык ответственности, язык зрелого рынка. Я, как производитель дорогой профессиональной косметики, понимаю, что моя косметика не для всех – и это нормально. Она для тех, кто понимает, что работа с телом – это не место для экономии. Именно поэтому я не произвожу дешевую профессиональную косметику. Не потому, что «не могу», а потому что знаю цену последствиям. Я знаю, что за низкой ценой часто скрываются компромиссы, которые в конечном итоге вредят и клиенту, и мастеру, и репутации салона.
Александр Арунов: Вы сказали, что делаете косметику не для «попробовать». Можете подробнее рассказать, что вы имеете в виду?
Светлана Гришкина: Для меня клиент – это не просто человек, который купил баночку и ушел. Мой истинный клиент – это салон, который выстраивает целые процедуры, создает ритуалы, работает курсами и формирует клиентский опыт годами. Поэтому профессиональная косметика, на мой взгляд, не должна удивлять один раз, «играть» ароматом или быть просто маркетинговым трюком. Ее задача – вести тело клиента от сеанса к сеансу, быть частью долгосрочного, продуманного ухода.
Александр Арунов: Это очень интересный подход. Что позволяет вам быть настолько уверенными в своих продуктах?
Светлана Гришкина: Мы можем себе это позволить благодаря многоступенчатой системе проверки. Все продукты проходят лабораторные испытания, тестирование на безопасность и клиническую эффективность. Но самое главное – это обязательные полевые испытания в наших собственных салонах. Это позволяет не просто выпускать «рабочую» косметику, а точно понимать, как средство ведет себя на коже клиента, в руках мастера, в логике салонных процессов – от расхода и текстуры до стойкости аромата и отзывов гостей. Только то, что проходит этот полный цикл, попадает на рынок. Мы убеждены, что никакая экономия не стоит потери такого контроля.
Александр Арунов: Светлана, спасибо вам за такой откровенный и глубокий разговор. Ваша философия и подход к производству профессиональной косметики действительно впечатляет.
