Эксперт по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре Татьяна Акимова — о профессии, которую невозможно освоить без любви к людям.
Когда мы договаривались об этом интервью, мне казалось, что будем говорить о корпоративной культуре, внутренних коммуникациях, вовлечённости и HR. Но уже через несколько минут стало понятно: разговор будет совсем о другом. О людях. О том, почему сотрудники остаются в компании, почему один руководитель способен вдохновить целый коллектив, а другой — разрушить даже самую сильную команду, и почему искусственный интеллект никогда не заменит того, кто умеет слышать людей.
Мы встретились с Татьяной Акимовой — экспертом по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре, основателем коммуникационного агентства Planet of People, человеком, который уже двадцать два года помогает большим компаниям разговаривать со своими сотрудниками.
— Если представить, что мы познакомились в самолёте и я спросила: «Чем вы занимаетесь?», что бы вы ответили?
— Эксперт по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре — это душа компании. Когда-то в институте нам говорили, что «хороший парень — это не профессия». Но мне кажется, что в нашей сфере всё наоборот. Уметь слышать людей, объединять их, вдохновлять, объяснять и поддерживать — данная профессия об этом. Верно выстроенные коммуникации помогают решать серьёзные задачи бизнеса. Когда сотрудник понимает, зачем существует компания, разделяет её ценности и чувствует уважение к своему труду, меняется не только человек — меняется сама компания.
Мы и пиарщики, и журналисты, и организаторы мероприятий, и даже немного исследователи. За время работы я выпустила более сотни выпусков корпоративных газет, бесчисленное число рассылок, сняла множество роликов и провела около десятка мероприятий, самое крупное из которых посетило более 3000 человек.
— Многие до сих пор уверены, что корпоративная культура — это корпоративы, подарки детям и конкурсы рисунков.
— Это самый распространённый миф. Когда я пришла в профессию, все вокруг считали, что внутриком — это девчонка с пипидастрами. Мы действительно организуем мероприятия, и это тоже часть корпоративной культуры. Если праздник организован правильно, он способен решать серьёзные задачи. За конкурсом профессионального мастерства кроется система признания достижений. За видеороликами — укрепление бренда работодателя и т. д.
— Значит, корпоративная культура — это не украшение компании?
— Совсем нет. Я часто повторяю: корпоративная культура существует всегда. Даже если ею никто специально не занимается. Вопрос лишь в том, помогает ли она компании развиваться или, наоборот, мешает. Наша задача — сделать так, чтобы культура работала и на людей, и на бизнес.
— А как обычный сотрудник понимает, что компания действительно заботится о людях?
— Недавно ко мне подошла женщина после профессионального мероприятия и сказала: «Теперь я наконец поняла, чем вы занимаетесь. Я устроилась в компанию, где действительно развивают корпоративную культуру. Меня слышат и ценят, я понимаю миссию компании и разделяю её ценности». Для меня это был очень важный разговор. Корпоративная культура ощущается через уважение, понимание и чувство собственной значимости.
— Получается, специалист по внутренним коммуникациям — ещё и немного психолог?
— Скорее исследователь. Мы всегда ищем первопричину.
Однажды опрос вовлечённости показал, что сотрудники крайне недовольны корпоративным обучением. Казалось бы, нужно срочно создавать новые программы развития. Мы начали разбираться и выяснили: обучение уже есть, оно качественное, просто люди не знают, как его получить.
Мы полностью перестроили коммуникации: создали персонажа — амбассадора проекта, запустили внутреннюю PR-кампанию, сделали календарь обучения, объяснили сотрудникам, где искать курсы и как на них попасть. Проинформировали руководителей о необходимости рассказывать об этих возможностях своим командам.
Через год удовлетворённость обучением выросла почти на 40%.
Иногда не нужно создавать что-то новое — достаточно сделать так, чтобы люди узнали о хорошем, что уже существует.
— Что людям нужно больше всего?
— Признание и уважение.
Мне очень запомнилась история, когда руководителя аэропорта спросили: «Когда наконец полетят самолёты?» Он ответил: «Это зависит не от меня. Это зависит от того парня, который сейчас очищает взлётную полосу от снега».
В этой фразе — вся философия уважения к человеку труда. Людям важно чувствовать, что их работа имеет значение. Что они не винтики большого механизма, а очень значимые его части!
— С чего начинается корпоративная культура?
— Не с плакатов и не с брендированных кружек. Она начинается с того, как руководитель разговаривает с людьми, как благодарит, объясняет сложные решения и даёт обратную связь.
Поэтому я всегда говорю: главный амбассадор корпоративной культуры — руководитель.
— За двадцать два года работы наверняка были проекты, которые невозможно забыть. Какой первым приходит на ум?
— Таких историй очень много. Но есть одна, которая особенно греет душу.
— Какая?
— Проект назывался «Старость в радость». Мы проводили его в Шереметьево перед Новым годом. Любой сотрудник мог стать Дедом Морозом для одного из подопечных дома престарелых. Желания у стариков были очень простыми: подушка, фикус, нательный крестик. А один дедушка попросил гармонь.
Для приобретения подарка объединилось целое подразделение. Когда мы приехали вручать подарки и дошло дело до гармони, оказалось, что дедушка, заказчик подарка, совершенно слепой, но прекрасно играет. Он взял гармонь, пробежался руками по инструменту, и комната наполнилась задорной музыкой. И в этот момент мы осознали: это подарок не одному человеку, это настроение и душевные вечера для всего дома престарелых. Он подарил радость всему дому престарелых. Наверное, именно ради таких моментов стоит заниматься своей профессией.
— Получается, благотворительность тоже часть корпоративной культуры?
— Конечно. Потому что корпоративная культура — это ещё и общие ценности. Когда подразделение вместе помогает незнакомому человеку, оно становится настоящей командой. Такие проекты одновременно помогают тем, кто нуждается в поддержке, и делают сильнее сам коллектив.
— А были проекты, которыми вы особенно гордитесь?
— Конечно. Например, конкурсы профессионального мастерства. Это знаковое мероприятие для любой компании, которое, кстати, решает множество бизнес-задач. Для сотрудников это возможность проявить себя, для руководителей — увидеть будущих лидеров, для компании — укрепить бренд работодателя, как внешний, так и внутренний. Особенно трогательно, когда на финал приглашают семьи участников. Родители, супруги, дети видят человека на сцене и начинают ещё больше гордиться его трудом. Такие эмоции невозможно измерить никакими KPI. Малыш смотрит и понимает, что его папа — лучший слесарь на заводе или лучший водитель.
— Когда вы чувствуете настоящее счастье в своей профессии?
— Когда получаю обратную связь. Если кто-то после конкурса профессионального мастерства получает повышение, если сотрудники выступают на конференциях и о них пишут СМИ, если сотрудники любят и радеют за свою компанию, ну и когда после большого мероприятия или серьезного проекта кто-то подходит и говорит: «Какое важное дело ты делаешь». Ты уже не чувствуешь себя девчонкой с пипидастрами.
— Что происходит после завершения большого проекта?
— Есть у меня маленькая традиция — после каждого большого проекта я дарю себе подарок: кольцо, браслет или футболку с интересной надписью. Сегодня я даю это интервью в футболке, на которой написано: «Мы не выгораем. Это наша рабочая температура». Думаю, эта фраза многое говорит обо мне.
— Вы мечтали стать журналистом ещё в детстве. Почему всё-таки не остались в журналистике?
— Я не уходила из журналистики. Не уходила из PR. Не уходила из коммуникаций. Я просто становилась шире.
В детстве мы с папой смотрели новости, которые вела Екатерина Андреева. Я была совсем маленькой и однажды сказала: «Я хочу быть как она». Конечно, я не стала Екатериной Андреевой, но стала журналистом, затем специалистом по внутренним коммуникациям, руководителем, предпринимателем и спикером. Если посмотреть внимательно, всё это расширение одной профессии.
Сейчас я говорю своей дочери: «Если профессию выбираешь по любви, ты ей никогда не изменишь. Да, возможно, изменится вектор, появятся новые интересы, но выбор, сделанный сердцем, всегда будет как маяк освещать путь».
— Как начинается ваш идеальный рабочий день?
— Очень спокойно. Я люблю говорить, что я не сова и не жаворонок, а колибри. На столе чашка кофе, рядом блюдце с орехами и финиками. Я открываю ежедневник и начинаю планировать день.
— За двадцать два года у вас ни разу не возникло желания всё бросить?
— Нет. Я очень устаю после больших проектов и выступлений, потому что отдаю огромное количество энергии. Но мне никогда не хотелось уйти из профессии. Я искренне люблю то, чем занимаюсь.
— Может ли искусственный интеллект заменить специалиста по внутренним коммуникациям?
— Он уже стал нашим помощником. Мы используем его для подготовки текстов, создания роликов, поиска идей и анализа информации. Но почувствовать настроение коллектива, понять тревогу людей, вовремя заметить конфликт или помочь руководителю выстроить доверие способен только человек. Искусственный интеллект может написать письмо, но решить, каким оно должно быть, чтобы люди действительно поверили, может только человек.
— Закончите фразу: «Эксперт по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре — это человек, который…»
— Любит людей, умеет общаться и с помощью коммуникаций помогает решать серьёзные задачи бизнеса.
Все фотографии предоставлены героиней интервью.
Автор: Фомкина Милана
