Сообщества, объединяющие людей вокруг идеи – хорошая возможность укрепить связь между брендом и клиентами.
Личные истории успеха
Татьяна Урусова, сооснователь образовательного проекта AskHow, поделилась своим опытом создания сообществ, перерастающих в международные бизнесы.
Первые проекты девушка организовывала совместно с клубом «Деловая женщина» в родном городе Иваново. Проводила конкурсы для дизайнеров и модные показы. Чуть позднее идея перенеслась в Москву, а потом и в Берлин. Это было большое сообщество директоров модельных агентств, моделей и дизайнеров.
Позже Татьяна вместе с двумя подругами переехала в Америку, продолжая следовать своей миссии и создавать новые комьюнити. На новом месте у девушек появилась идея создать ресторан без цен. Так появился Russian House – один из революционных проектов Америки по версии местной газеты The Washington Post.
В Russian House не было никаких цен, а работали там волонтёры. Кроме этого, в необычном сообществе устраивали музыкальные вечера, интерактивы, медитативные мероприятия. Ресторан существовал без какой-либо финансовой модели, то есть на взносах волонтёров. У комьюнити-проекта было несколько целей: продвижение русской культуры и нового типа экономики, а также поддержка творческого самовыражения.
В конце 2021 года Татьяна с партнёрами закрыли «русский» проект, но осталось комьюнити, насчитывающее на тот момент более 1000 человек. Тогда девушка совместно с Игорем Гудковым, новым партнёром по бизнесу, решили создать сообщество экспертов и просто интересных людей. Позже идея переросла в образовательный проект AskHow.
Зачем бизнесу сообщество?
Татьяна убеждена, что прогревать холодную аудиторию, а потом пытаться продать ей – не всегда рабочая схема. Поэтому первая основная функция сообщества – формирование лояльной аудитории и клиентов. Большая вероятность, что самые первые покупатели придут именно из ближнего круга, потому что они уже в курсе дел проекта.Вторая функция комьюнити – корректировка продукта компании. Через сообщество можно быстрее понять потребности и предпочтения будущих клиентов, чтобы дать им то, что нужно. Например, веб-приложение AskHow создавали на предпочтениях и потребностях самих экспертов.
Третья функция комьюнити – это использование его в качестве источника волонтёров, сотрудников и амбассадоров для бренда.
Четвёртая функция – повышение узнаваемости и лояльности бренда. Участники сообщества, как правило, активно делятся своими впечатлениями о продуктах или услугах со своими знакомыми и в соцсетях. Это создаёт доверие к бренду и приводит новых клиентов.
Таким образом, комьюнити «вдыхает» жизнь в любой проект через регулярное общение, взаимоотношения и мероприятия.
Как создать сообщество?
Татьяна Урусова предлагает сделать 5 основных шагов:
- Подумайте о миссии и целях своего будущего сообщества.
- Решите, какое это будет комьюнити. Например, виртуальное в телеграм-канале или регулярные живые встречи в вашем городе.
- Найдите первых единомышленников – тех, кто разделяет ваши интересы и цели. Пригласите этих людей в проект.
- Продумайте совместные правила комьюнити, а также темы для обсуждений и виды контента.
- Разработайте стратегию привлечения новых участников в ваше сообщество. Рассмотрите разные методы: рекламу на сайтах и в социальных сетях, приглашения известных экспертов для участия в обсуждениях, организацию конкурсов и акций.
Не забывайте также о постоянном управлении и поддержке сообщества. Пригласите комьюнити-менеджера или модераторов, которые будут следить за порядком и своевременно отвечать на вопросы участников.
Прежде, чем создать AskHow, Татьяна и Игорь предложили небольшому количеству знакомых-экспертов вступить в телеграм-чат. Люди стали обмениваться полезной информацией, клиентскими базами, давать рекомендации друг другу и просто общаться.
Когда сообщество выросло до 60 человек, сложилось некое представление о том, что нужно экспертам. Тогда Татьяна и Игорь совместно с другими партнёрами разработали веб-приложение для первого образовательного видеоконтента. Многие эксперты из сообщества в знак поддержки и благодарности покупали платные аккаунты. Теперь образовательный социальный проект AskHow имеет следующие показатели:
- 184 эксперта,
- 72 микрокурса,
- 646 видеоуроков,
- 1473 видео в общей сложности.
Татьяна подчёркивает, что создание комьюнити – это полезный опыт для любого бизнеса. Благодаря сообществу появляются ценнейшая обратная связь о продуктах и услугах, первые клиенты, а также хорошие сотрудники и амбассадоры.
Все фото предоставлены автором
